Условия доставки

Уважаемые покупатели,

В связи со сложившейся внешнеполитической ситуацией, а также из-за введённых по отношению к нашей стране ограничительных мер, сроки поставки товаров, отсутствующих на нашем складе, значительно увеличены. Также могут быть увеличены сроки доставки заказов в ваш населённый пункт.
Приносим вам наши извинения за доставленное неудобство и заверяем вас, что делаем всё возможное для нормализации ритмичности поставок товаров.

---

    Уважаемые покупатели!

Мы осуществляем продажу товара в розничных отделах самовывозом, через наши собственные пункты выдачи заказов или службами доставки по всей России и СНГ с нашего склада.

Цена любого товара, указанная на сайте нашего интернет-магазина, не включает в себя стоимость его доставки.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Ваш заказ будет передан в курьерскую компанию или на пункт выдачи заказов (ПВЗ) на следующий рабочий день, в зависимости от времени поступления оплаты по заказу. Обращаем ваше внимание, что после оплаты заказа мы не звоним вам для подтверждения факта приёма заказа, если не требуется дополнительное уточнение или согласование. Обо всех изменениях текущего статуса заказа вы будете получать электронное письмо на адрес электронной почты, указанный в заказе, при его оформлении. Заказы, оплаченные/оформленные передаются в курьерскую службу и для доставки в пункты выдачи на следующий рабочий день. Отправление с оплаченным товаром будет передано в Почту РФ, в срок, не более трёх рабочих дней после оплаты заказа.

Получить товар по полностью оплаченному заказу можно одним из следующих способов:

• курьерской экспресс-доставкой подробнее...
• в пункте выдачи заказов или постамате - в данный момент услуга временно не доступна
• в удобном для вас отделении Почты РФ подробнее...

Отправка к указанной в заказе дате (отсроченная отправка с временным хранением) возможна только по 100% оплаченному заказу.

Стоимость доставки фиксирована для каждого населённого пункта и не зависит от количества товаров в заказе. Посмотреть стоимость доставки непосредственно в ваш населённый пункт, можно на этой странице ниже, выбрав из списков страну, область (край) и наименование населённого пункта. Если вы не нашли свой населённый пункт в списке городов, предлагаемом нашим сайтом, пожалуйста, сообщите нам на электронный адрес info@aelcom.ru, и мы постараемся добавить его в список населённых пунктов доставки.

---

Узнать стоимость доставки заказа в ваш населённый пункт можно в форме, приведённой ниже.

///

///

///

///

///

---

Курьерская экспресс-доставка

Доставка курьерами Major Express (по Российской Федерации, в Беларусь и в Казахстан)

Курьерская экспресс-доставка производится компанией Major Express до двери квартиры или офиса по адресу, указанному в заказе при его оформлении. Процесс доставки можно отслеживать на сайте транспортной компании по номеру накладной (трек номеру), который вы получите в электронном письме после отправки вашего заказа. Доставка производится в соответствии с правилами доставки транспортной компании Major Express (правила).

Доставка осуществляется в будние дни с 09 до 18 часов по местному времени. Просим вас учесть это при указании адреса доставки. Примерно за 30-60 минут до прибытия на адрес доставки, курьер звонит получателю.

Обращаем ваше внимание, что курьер доставляет вам не товары по заказу, а указанное в транспортной накладной количество мест, без пересчёта/проверки внутреннего содержимого, при условии целостности упаковки. В случае обнаружения видимых нарушений упаковки, получатель вправе требовать от курьера участия в досмотре содержимого посылки и составления двустороннего акта, в котором указываются все обнаруженные повреждения содержимого посылки. Если повреждений содержимого не обнаружено, то вы вправе принять отправление. При выполнении доставки до торговых центров, бизнес–центров, образовательных учреждений, больниц, промышленных зон и прочих территорий с особым режим доступа, курьер вправе выполнить доставку только до входа (проходной здания).

Перевозчик не несёт ответственности за повреждение груза при целостности упаковки на момент доставки. В случае обнаружения повреждений товара после приёма отправления у перевозчика, при неповреждённой внешней упаковке, вам необходимо обратиться с заявлением по адресу электронной почты info@aelcom.ru, как указано в разделе Политика возврата товара.

Обращаем ваше внимание, что курьер не осуществляет проверку работы товара, не оказывает консультационных услуг, а также не уполномочен принимать обращения по рекламации.

Вручение груза осуществляется под подпись в транспортной накладной перевозчика или доставочной ведомости перевозчика при доставке в частный адрес - любому взрослому лицу, находящемуся на данном адресе в момент прибытия водителя-экспедитора, с указанием ФИО и статуса (лично, родственник) лица.

Доставка курьерами Grastin (только по Москве, в пределах МКАД)

Внимание! В настоящее время данный вид доставки возможен только в пределах МКАД и при условии 100% предварительной оплаты заказа.

Курьерская экспресс-доставка производится компанией Grastin до двери квартиры или подъезда (проходной) здания по адресу, указанному в заказе при его оформлении.

Обращаем ваше внимание, что курьер не осуществляет проверку работы товара, не оказывает консультационных услуг, а также не уполномочен принимать обращения по рекламации. При выполнении доставки до торговых центров, бизнес–центров, образовательных учреждений, больниц, промышленных зон и прочих территорий с особым режимом доступа, курьер выполняет доставку только до входа (проходной здания).

Для удобства получателей компания Grastin предлагает бесплатную дополнительную услугу по сужению диапазона времени доставки (кроме субботы, предпраздничных дней и декабря месяца). В будние дни в пределах с 10 до 18 часов интервал доставки можно ограничить не менее чем до трёх часов. Вечерняя доставка в будний день имеет фиксированный интервал с 18 до 23 часов. В субботу действуют два интервала: с 10 до 16 и с 15 до 18 часов (вечерняя доставка не производится). По воскресениям доставка не выполняется. Для выбора наиболее подходящего диапазона времени доставки необходимо сделать соответствующее примечание в комментариях к заказу. При отсутствии таких комментариев предполагается, что доставка должна быть выполнена в ближайший возможный для этого будний день в диапазоне с 10 до 18 часов.

В день доставки, на указанный в заказе номер мобильного телефона, компания Grastin отправляет СМС-сообщение с информацией о курьере и его контактный номер телефона. Также, примерно за 30-60 минут до прибытия на адрес доставки, курьер звонит получателю. Если связь с получателем так и не была установлена, доставка автоматически переносится на следующий рабочий день.

Внимание! ПИН-КОД для получения предварительно оплаченного заказа.

Чтобы сделать доставку предварительно оплаченных заказов максимально защищённой услугой, компания Grastin ввела проверку кода выдачи заказа (пин-кода заказа) при получении заказа покупателем. Пин-код заказа отправляется покупателю в СМС-сообщении в день выполнения доставки. При получении заказа покупатель должен сообщить данный пин-код курьеру, и после этого курьер получает возможность отметить заказ выполненным. Если получатель случайно удалил со своего телефона СМС-сообщение с пин-кодом, курьер может организовать повторную отправку такого СМС на номер телефона покупателя, указанный при оформлении заказа.
В том случае, если в качестве контактного номера телефона покупателем указан стационарный (городской) номер, по предварительно оплаченному заказу формируется не пин-код, а документ для подписи получателем.

Обращаем ваше внимание, что курьер доставляет вам не товары по заказу, а указанное в транспортной накладной количество мест, без пересчёта/проверки внутреннего содержимого, при условии целостности упаковки. В случае обнаружения видимых нарушений упаковки, получатель вправе требовать от курьера участия в досмотре содержимого посылки и составления двустороннего акта, в котором указываются все обнаруженные повреждения содержимого посылки. Если повреждений содержимого не обнаружено, то вы вправе принять отправление.

Внимание! Частичный выкуп отдельных позиций заказа не допускается.

Перевозчик не несёт ответственности за повреждение груза при целостности упаковки на момент доставки. В случае обнаружения повреждений товара после приёма отправления у перевозчика, при неповреждённой внешней упаковке, вам необходимо обратиться с заявлением по адресу электронной почты info@aelcom.ru, как указано в разделе Политика возврата товара.

Курьерская доставка Shiptor (Boxberry Курьер, CDEK Курьер, IML Курьер, Сберкурьер)

Внимание! В настоящее время данный вид доставки возможен только при 100% предварительной оплате заказа.

Курьерская экспресс-доставка Shiptor производится, по вашему выбору, одной из следующих транспортных служб: Boxberry Курьер, CDEK Курьер, IML Курьер, Сберкурьер и выполняется до двери квартиры или подъезда (проходной) здания по адресу, указанному в заказе при его оформлении. Конкретный набор транспортных служб и срок доставки по каждой из них зависят от удалённости вашего населённого пункта и могут быть уточнены с помощью формы расчёта стоимости доставки заказа, приведённой выше. Процесс доставки можно отслеживать на сайте Shiptor по номеру накладной, который вы получите на электронную почту.

Обращаем ваше внимание, что курьер не осуществляет проверку работы товара, не оказывает консультационных услуг, а также не уполномочен принимать обращения по рекламации. При выполнении доставки до торговых центров, бизнес–центров, образовательных учреждений, больниц, промышленных зон и прочих территорий с особым режим доступа, курьер выполняет доставку только до входа (проходной).

Время выполнения курьерской доставки Shiptor зависит от выбранной вами транспортной службы следующим образом:

• экспресс-доставка Boxberry Курьер производится: (Москва и Санкт-Петербург): ежедневно с 09 до 18 часов; вечерней доставки нет; (во всех регионах, кроме Москвы и Санкт-Петербурга): только по будним дням с 10 до 18 часов; вечерней доставки нет;
• экспресс-доставка CDEK Курьер производится ежедневно с 09 до 18 часов; вечерней доставки нет;
• экспресс-доставка IML Курьер производится ежедневно с 09 до 18 часов; вечерней доставки нет;
• экспресс-доставка Сберкурьер производится ежедневно с 09 до 19 часов; по будним дням и только в пределах Москвы возможна вечерняя доставка с 18 до 21 часа, о чём в комментариях к заказу необходимо сделать соответствующее примечание.

В день доставки, на указанный в заказе номер мобильного телефона, отправляется СМС-сообщение с информацией о курьере и его контактный номер телефона. Также, примерно за 30-60 минут до прибытия на адрес доставки, курьер звонит получателю. Если связь с получателем так и не была установлена, доставка автоматически переносится на следующий рабочий день.

Обращаем ваше внимание, что курьер доставляет вам не товары по заказу, а указанное в транспортной накладной количество мест, без пересчёта/проверки внутреннего содержимого, при условии целостности упаковки. В случае обнаружения видимых нарушений упаковки, получатель вправе требовать от курьера участия в досмотре содержимого посылки и составления двустороннего акта, в котором указываются все обнаруженные повреждения содержимого посылки. Если повреждений содержимого не обнаружено, то вы вправе принять отправление.

Перевозчик не несёт ответственности за повреждение груза при целостности упаковки на момент доставки. В случае обнаружения повреждений товара после приёма отправления у перевозчика, при неповреждённой внешней упаковке, вам необходимо обратиться с заявлением по адресу электронной почты info@aelcom.ru, как указано в разделе Политика возврата товара.

---

Получение в пункте выдачи заказов или постамате

Важно! Если вы выбираете такой способ получения заказа, то данные получателя (фамилия и имя), а также его телефон должны быть реальными и указаны максимально корректно. Выдача товаров в пункте выдачи заказов производится лицу, указанному в заказе, при предъявлении документа, удостоверяющего личность (например, паспорт, водительское удостоверение и прочие документы, согласно законодательству РФ) и, если данные в заказе и в документе совпадать не будут, - сотрудник пункта выдачи не сможет выдать заказ.

Покупатель, разместивший и оплативший заказ, но не имеющий возможности лично получить его в пункте выдачи заказов, может назначить получателем своего заказа другое лицо. Для этого покупатель должен направить с адреса электронной почты, указанного им в заказе, на адрес электронной почты интернет-магазина (info@aelcom.ru) электронное письмо с указанием номера заказа, фамилии, имени, отчества, а также учётных данных документа, удостоверяющего личность фактического получателя своего заказа.

Сотрудники любого пункта выдачи заказов производят только выдачу товара по заказам и не уполномочены на приём претензий, консультирование по товарам и услугам нашего магазина. В случае возникновения каких-либо вопросов вы можете обратиться по телефону к операторам нашего интернет-магазина, и мы обязательно окажем вам максимальную поддержку.

Оплаченный заказ будет отправлен в пункт выдачи заказов или постамат не позднее одного рабочего дня после оплаты заказа. После фактической доставки заказа в пункт выдачи, на указанный в заказе адрес электронной почты, вы получите письмо с уведомлением о смене статуса заказа на «Заказ ожидает Вас в пункте выдачи». Это означает, что заказ готов для получения вами.

После доставки вашего заказа в ПВЗ компании Grastin или ПВЗ/постамат Shiptor, на указанный в заказе номер мобильного телефона, будет отправлено СМС-сообщение с информацией о возможности и порядке его получения, которое, в зависимости от настроек Вашего телефона, может также поступить в программу Viber, VK или WhatsApp.

Просим обратить внимание, что срок хранения заказа в пункте выдачи составляет:

• Boxberry ПВЗ – посылка бесплатно хранится в ПВЗ 14 дней;
• CDEK ПВЗ – посылка бесплатно хранится в ПВЗ 14 дней;
• IML ПВЗ – посылка бесплатно хранится в ПВЗ 7 дней; по запросу покупателя возможно однократное бесплатное продление срока хранения на 7 календарных дней;
• Сберпосылка – посылка бесплатно хранится в ПВЗ 7 дней, в постаматах – 5 дней.
• ПВЗ Grastin – посылка бесплатно хранится в ПВЗ 7 дней.

Внимание! Частичный выкуп отдельных позиций заказа не допускается.

Первым днём срока хранения заказа считается дата отправки вам уведомления о передаче посылки в ПВЗ или постамат.

Перевозчик не несёт ответственности за повреждение груза при целостности упаковки посылки. В случае обнаружения повреждений товара после приёма отправления у сотрудника ПВЗ или из ячейки постамата, при неповреждённой внешней упаковке, вам необходимо обратиться с заявлением по адресу электронной почты info@aelcom.ru, как указано в разделе Политика возврата товара.

Адреса пунктов выдачи и постаматов службы Shiptor (Boxberry, CDEK, IML, Сберпосылка): адрес ближайшего места выдачи выбирается на карте во всплывающем окне, для чего следует нажать на кнопку [Выбрать пункт выдачи]. Внимание! Окончательная стоимость доставки становится известной после выбора конкретного места выдачи посылки.

---

Доставка Почтой РФ (только в пределах РФ)

Мы не предлагаем доставку почтой РФ в г. Москва и г. Санкт-Петербург, поскольку стоимость доставки в данные города соизмерима со стоимостью доставки курьерами компании Major Express.

При оформлении заказа с доставкой Почтой РФ, необходимо полностью указать фамилию, имя и отчество получателя. Доставка Почтой РФ производится в почтовое отделение, выбранное вами при оформлении заказа. Средний срок доставки Почтой РФ из Москвы в выбранный Вами населённый пункт можно уточнить по телефону 8(800)200-5888 (звонок из России бесплатный), либо на сайте Почты РФ в разделе Посылки. Доставку можно отслеживать на сайте Почты РФ по ссылке Отслеживание, используя номер трека (накладной), который вы получите на электронную почту. В случае корректного указания в заказе номера мобильного телефона, номер трека для отслеживания, после передачи заказа в Почту РФ, будет высылаться в СМС.

Доставка, в зависимости от удалённости от Москвы, может занять до трёх недель. После доставки посылки в выбранное вами почтовое отделение, согласно правилам Почты РФ, срок её хранения составляет 15 календарных дней. В случае если в течение этого срока посылка не была востребована получателем, она возвращается обратно к нам в интернет-магазин. Повторная отправка посылки – платная. Выдача посылки получателю возможна в часы работы выбранного почтового отделения. Уточнить график его работы можно по ссылке График, введя индекс почтового отделения.

Обращаем ваше внимание на необходимость проверки целостности внешней упаковки в момент получения посылки. В случае видимых нарушений упаковки получатель вправе требовать от сотрудника почтового отделения участия в досмотре содержимого и составления двустороннего акта (Форма 51), в котором указываются все обнаруженные повреждения содержимого посылки. В случае обнаружения повреждений, всё содержимое посылки передаётся получателю вместе с копией акта (Форма 51), при этом внешняя упаковка остаётся в Почте РФ для проведения разбирательства. Если повреждений содержимого не обнаружено, - вы вправе принять отправление без составления акта досмотра.

Обращаем ваше внимание, что сотрудник почтового отделения не осуществляет проверку работы товара, не оказывает консультационных услуг, а также не уполномочен принимать обращения по рекламации.

---

Время работы менеджеров нашего магазина - будние дни с 09:00 до 18:00 (время московское).

ВАЖНО! Неоплаченные заказы будут удаляться в полдень 12:00 (время московское) следующего рабочего дня после даты их оформления.

---------------------------------------------------------------------------------------------------------

-------------------------------------------------------------------------------------------------------

------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Наш интернет-магазин предлагает несколько вариантов доставки:

• курьерская;
• самовывоз из магазина;
• постаматы;
• почта России.

Курьерская доставка*

Вы можете заказать доставку товара с помощью курьера, который прибудет по указанному адресу в будние дни и субботу с 9.00 до 19.00. Курьерская служба, после поступления товара на склад, свяжется с вами и предложит выбрать удобное время доставки. Уточнит адрес.

Вы вскрываете упаковку при курьере, осматриваете на целостность и соответствие указанной комплектации. Если речь идёт об одежде, допустима примерка. Время осмотра и примерки ограничено 15 минутами. После вы можете отказаться частично или полностью от покупки.

Доставка бесплатна при заказе от 3000 рублей.

*Действует ли в вашем городе курьерская служба, уточняйте у менеджера магазина.

Самовывоз из магазина

Вы можете забрать товар в одном из магазинов, сотрудничающих с нами. Список торговых точек, которые принимают заказы от нашей компании появится у вас в корзине. Когда заказ поступит в ваш город, вам придёт уведомление. Вы просто идёте в этот магазин, обращаетесь к сотруднику в кассовой зоне и называете номер заказа. Забрать покупку может ваш друг или родственник, который знает номер и имя, на кого он оформлен.

Постамат

Постамат – это терминал с автоматизированной системой для хранения заказанных товаров. Удобство в том, что человек может забрать заказ в любое удобное время.

Как работать с постаматом:

• в момент оформления заказа на сайте, вы выбираете удобный для себя постамат, если такая система работает в вашем городе;
• на ваш телефон или e-mail придет уникальный код, это значит, что товар доставлен в постамат;
• вы приходите к постамату, вводите полученный код и следует инструкциям автомата;
• оплачиваете заказ в терминале постамата;
• забираете товар.

Срок хранения в постамате 3 дня, но можно продлить ещё на аналогичный срок. Чтобы уточнить информацию и продлить время хранения зайдите на сайт нашего партнера, введите номер заказа и телефон и следуйте подсказкам на сайте.

Почтовая доставка

Если в вашем городе не действует курьерская служба и постаматы, то вы можете заказать доставку через почту России. Сразу по прибытии товара, на ваш адрес придет извещение о посылке.

Перед оплатой вы можете оценить состояние коробки (не вскрывая): вес, целостность. Если вам кажется, что заказ не соответствует параметрам или коробка повреждена, попросите сотрудника почты составить акт о вскрытии. Вскрывать коробку самостоятельно вы можете только после того, как оплатили заказ.

Один заказ может содержать не больше 10 позиций и его стоимость не должна превышать 100 тысяч рублей.

Срок доставки

В зависимости от вашего региона проживания, доставка занимает разное время.

О доставке в другие регионы России и страны СНГ уточняйте менеджеров магазина.